Reembolsos y Devoluciones

En La Comarca queremos que tu experiencia sea simple, transparente y segura. Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda online y canales digitales (Instagram, Facebook, WhatsApp), y se complementa con los derechos que te otorga la Ley del Consumidor en Chile

1. Derecho a retracto (compras por internet)

Si compraste a distancia (web, RRSS, WhatsApp) tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra.

Para ejercer el retracto:

  • Debes escribirnos a nuestro WhatsApp o correo indicando:

    • Nombre completo

    • Número de pedido

    • Fecha de compra

  • El producto debe estar sin daños atribuibles al consumidor

  • Puedes elegir entre:

    • Devolución total del dinero al mismo medio de pago, o

    • Nota de crédito/saldo a favor para futuras compras.

Costos de envío:
En el ejercicio de retracto por gusto o cambio de opinión, el cliente asume el costo del envío de regreso. 

2. Garantía legal por productos con fallas

Si el producto presenta una falla de fabricación, llega dañado, incompleto o no corresponde a lo comprado, se aplica la garantía legal de 6 meses desde la recepción.

En este caso, puedes elegir libremente entre:

  • Cambio del producto.

  • Devolución del dinero.

  • Reparación (si corresponde al tipo de producto).

Cuando se trata de una falla o error atribuible a La Comarca, nosotros asumimos todos los costos de retiro y nuevo envío

3. Cambios voluntarios por gusto

Además de lo que exige la ley, ofrecemos un beneficio adicional de cambios voluntarios:

  • Plazo: 30 días corridos desde la fecha de compra.

  • Condición: productos cerrados, sin uso y con su envase original en buen estado.

No aplica a:

  • Productos abiertos o usados (salvo en el marco del derecho a retracto dentro de 10 días).

  • Productos en liquidación u ofertas especiales informados expresamente como “sin cambio ni devolución” (esto no afecta la garantía legal por fallas).

En los cambios voluntarios por gusto:

  • El cliente asume los costos de envío hacia/desde La Comarca.

  • Si el nuevo producto tiene un precio mayor, se paga la diferencia; si es menor, emitimos una nota de crédito/saldo a favor utilizable en futuras compras.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para gestionar cualquier cambio, retracto o garantía:

  1. Escríbenos a:

  2. Indica en el mensaje:

    • Nombre completo

    • RUT (opcional)

    • Número de pedido

    • Fecha de compra

    • Motivo (retracto, falla, cambio por gusto)

    • Fotos del producto y del empaque, si corresponde

  3. Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío o retiro y la confirmación de la solución elegida (cambio, devolución, nota de crédito).

  4. Una vez recibido el producto y verificado su estado:

    • Cambios: despachamos el nuevo producto en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

    • Devoluciones: procesamos el reembolso en un máximo de 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado, o emitimos la nota de crédito si así lo solicitaste.

5. Excepciones y consideraciones

  • La presente política se interpreta siempre de forma coherente con la Ley del Consumidor chilena y las normas vigentes sobre comercio electrónico, derecho a retracto y garantía legal.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de cambios o devoluciones cuando el producto presente daños evidentes por mal uso, manipulación indebida o no cumpla las condiciones descritas en esta política, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.